Centro de Ayuda

Sí, puedes cambiar la fecha de tu vuelo hasta 24 horas antes de la salida programada. El coste y las condiciones del cambio dependerán de la tarifa y de los servicios incluidos en tu reserva. Puedes consultar la información y las condiciones aplicables aquí.

En general, las tarifas LEVEL no permiten el reembolso del billete ni de los servicios adicionales, salvo en determinadas situaciones.

Podrás solicitar un reembolso o voucher en los siguientes casos:

• Cancelación del vuelo o retraso superior a 5 horas: si decides no viajar, podrás solicitar un reembolso o voucher.

• Fallecimiento del pasajero: los familiares podrán solicitar el reembolso del billete. En el supuesto de que la persona fallecida fuese algún familiar directo, se podrá solicitar el reembolso del vuelo en forma de voucher.

Puedes enviar tu solicitud a través del formulario de reembolso / voucher

Consulta nuestra política de flexibilidad aquí.

Así es. Si no has recibido ninguna notificación informándote de cambios en tu reserva, tu vuelo operará según lo previsto. Si tienes un vuelo y éste se ve afectado por restricciones o cambios, te lo notificaremos por email con antelación, junto a las opciones disponibles para ti.

Si quieres, puedes comprobar que tu email está actualizado en el apartado Mi Reserva.

Las condiciones de las tarifas LEVEL no incluyen la posibilidad de reembolso y cancelación.

Si tu vuelo ha sido cancelado, puedes gestionar un cambio de fecha o solicitar un voucher a través de la sección Mi Reserva. El voucher se genera de forma inmediata y tiene una validez de 2 años desde su creación.

Si deseas solicitar el reembolso, debes realizar una reclamación a través de este enlace o ponerte en contacto con nosotros (encontrarás la información de contacto en la parte inferior de esta misma página). Por favor, ten en cuenta que, debido a la situación excepcional que estamos viviendo, estamos tardando más de lo habitual en procesar los reembolsos. Agradecemos tu comprensión.